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Modificado 4 diciembre 2024
PANAMÁ
Lecturas Documentación ISO
CAL-CAL-001-v1.0 Gestionar la Documentación
Objetivo
Establecer los lineamientos para la creación, revisión, aprobación y actualización, de los documentos y registros del sistema de gestión de la calidad, con el fin de asegurar que la información utilizada sea vigente, confiable y accesible, garantizando la estandarización de los procesos, el cumplimiento de los requisitos aplicables y el soporte a la mejora continua.
Fondo
La gestión de la documentación es un componente esencial del sistema de gestión de la calidad, ya que permite estandarizar los procesos, asegurar el uso de información actualizada, preservar el conocimiento organizacional y garantizar la trazabilidad de las actividades. Asimismo, facilita el cumplimiento de normas y auditorías, reduce errores y reprocesos, clarifica responsabilidades y respalda la mejora continua, contribuyendo a una operación más eficiente, confiable y orientada a la satisfacción del cliente.
Lecturas Documentación ISO
CAL-CAL-004-v1.0 Gestionar Producto No Conforme
Objetivo
Eliminar las condiciones que generan productos o servicios no conformes, garantizando que ningún defecto llegue al Cliente. Para ello, el proceso integra detección temprana, contención efectiva, análisis de causa raíz sistémico e implementación de mecanismos a prueba de error (poka-yoke), de modo que cada no conformidad se convierta en una oportunidad real de mejora del sistema y no se repita.
La meta ideal es cero defectos que lleguen al Cliente. Cada PNC cerrado sin una mejora al sistema representa una oportunidad perdida.
Fondo
Este proceso existe porque cada defecto no gestionado representa un riesgo para el Cliente, para la organización y —en el caso de sistemas de control de acceso— para la seguridad física de las instalaciones. Un producto no conforme que llega al Cliente erosiona la confianza, genera costos de no calidad y expone a la organización a riesgos operativos, económicos y de reputación.Más allá del cumplimiento normativo (ISO 9001), el proceso está orientado por los Principios Shingo para la Excelencia Operacional:
• Asegurar calidad en la fuente: investigar y eliminar la causa raíz sistémica, no solo tratar el síntoma.
• Mejorar el flujo: reducir el tiempo de ciclo de resolución mediante acciones contenidas y paralelas.
• Pensamiento científico (PDCA): cada cierre debe dejar un estándar actualizado.
• Respeto por cada individuo: quien detecta el defecto recibe retroalimentación del resultado.
• Buscar la perfección: la tasa de recurrencia de PNCs y la adopción de poka-yokes son los indicadores clave de madurez del sistema.
Lecturas Documentación ISO
CAL-CAL-005-v1.0 Gestionar Quejas
Objetivo
Asegurar la atención oportuna, eficaz y sistemática de las quejas de los Clientes, mediante su identificación, registro, análisis de causa raíz y la implementación de acciones correctivas que prevengan su recurrencia, garantizando el cumplimiento de los requisitos del Cliente y promoviendo la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad conforme a la norma ISO 9001.
Fondo
El proceso de Quejas es fundamental porque permite obtener retroalimentación directa del Cliente y detectar cuando los productos o servicios no cumplen con sus expectativas o con los requisitos establecidos. Las normas ISO 9001 e ISO 10002 resaltan la importancia de recopilar, analizar y gestionar sistemáticamente estas percepciones para asegurar que las necesidades del Cliente se entienden y se atienden de manera consistente, fortaleciendo así la satisfacción y la relación con ellos. Además, una adecuada gestión de Quejas—que incluya el registro, análisis, comunicación y resolución—no solo corrige problemas puntuales, sino que también revela oportunidades de mejora interna y tendencias de inconformidad. Esto contribuye a la trazabilidad, al control operacional y al enfoque de mejora continua promovido por ISO 9001, asegurando que las decisiones se basen en datos y que el Sistema de Gestión de la Calidad mantenga un enfoque centrado en el Cliente.
Lecturas Documentación ISO
CAL-DF-02-v01 Diagrama de Flujo para Gestión de Oportunidades de Mejora
Establecer la metodología para llevar a cabo la gestión de las Oportunidades de Mejora (OM) y las Observaciones (OBS) del Sistema de Gestón de la Calidad en Accesos Automáticos, S.A.
Lecturas Documentación ISO
CAL-DF-04-v01 Diagrama de Flujo para la Gestión de Auditorías Internas
Establecer la metodología para llevar a cabo la gestión de las auditorías internas del Sistema de Gestón de la Calidad en Accesos Automáticos, S.A.
Lecturas Documentación ISO
CAL-DF-05-v03 Diagrama de Flujo para Manejo de Garantías de Producto
Establecer la metodología para llevar a cabo el manejo de las garantías de producto en Accesos Automáticos, S.A.
Lecturas Documentación ISO
CAL-MC-02-v07 Manual de Usuario SAP
Orientar a los colaboradores en el uso del Sistema SAP Hana.Este manual está dividido por Secciones o Módulos respecto a los distintos Departamentos de la compañía, por lo que se recomienda validar previamente con Talento Humano o su jefatura cuáles módulos son de interés y debe estudiar, acorde con su puesto de trabajo.
Lecturas Documentación ISO
CAL-PR-05-v10 Encuesta NPS
Establecer la metodología a seguir para llevar a cabo la encuesta del NPS para los clientes de Accesos Automáticos S.A.Lecturas Documentación ISO
CSC-DF-01-v01 Diagrama de Flujo para Órdenes de Laboratorio en Centro de Servicio
Establecer la metodología para llevar a cabo la gestión de las Órdenes de Laboratorio (OL) en el Centro de Servicio en Accesos Automáticos, S.A.
Lecturas Documentación ISO
CSC-DF-02-v01 Diagrama de Flujo para Desecho de Equipos en Centro de Servicio
Establecer la metodología para llevar a cabo el desecho de equipos en el Centro de Servicio en Accesos Automáticos, S.A.
Lecturas Documentación ISO
CSC-PO-02-v01 Manejo de Bodega de Liquidación en Centro de Servicio
Establecer los lineamientos para el recibo, administración y venta de equipos de liquidación en el Centro de Servicio de Accesos Automáticos S.A.
Lecturas Documentación ISO
DF-002-PVT-ST-001 Diagrama de Flujo para Órdenes de Emergencia (EM) y Disponibilidad del Personal de Post Venta
Establecer la metodología para gestionar las órdenes de Emergencia (EM) y las disponibilidad del personal de Post Venta en Accesos Automáticos, S.A.
Lecturas Documentación ISO
DIS-PO-02-v01 Política para establecimiento de Distribuidores
Definir los lineamientos para el establecimiento de Distribuidores como socios comerciales de Automatika.
Lecturas Documentación ISO
DIS-PO-03-v01 Política de Gestión de Bodegas en Consignación de Automátika
Definir los lineamientos requeridos para la gestión de las bodegas en consignación a Distribuidores de Automátika.
Lecturas Documentación ISO
DIS-PO-04-v01 Política de Manejo de Clientes en Automátika
Definir los lineamientos requeridos para la gestión de los clientes de la cartera de Automátika.
Lecturas Documentación ISO
DIS-PR-02-v3 Venta de Equipos en Tienda
Establecer la metodología para el proceso de ventas para los productos y servicios de Automátika
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